Le SAV mobilier massif passe par trois fonctions du site. Un — formulaire SAV en ligne
avec upload photo (tâche, cerne, assemblage à reprendre, éclat), pré-rempli depuis
l'espace client si le visiteur est connecté. Deux — espace client privé avec historique
de chaque pièce (date de livraison, essence, finition, numéro de série, garantie en
cours). Trois — fiche d'entretien envoyée par email tous les six mois, adaptée à la pièce
et à la finition.
Tous les cinq à dix ans selon l'usage, un ré-huilage redonne au plateau sa profondeur
d'origine. Le client en fait la demande depuis l'espace client en deux clics, l'atelier
prend en charge le meuble une journée, retourne le suivi côté site.
Pour les pièces anciennes — d'un parent, d'un grand-parent, d'un brocanteur — module
« restauration sur devis » distinct du configurateur produit : photos avant, description
du défaut, l'atelier répond sous 72 h dans l'espace client.
Et un module « commande similaire » : un client commande une chaise S01 en 2024,
rouvre l'espace client en 2027, retrouve la fiche exacte (essence, finition, cotes
custom), relance une commande pour compléter sa série en un clic.
Le meuble passe d'une vie à l'autre — et le site retient tout.