Vendre la sérénité, pas l'alarme
En téléassistance, c'est souvent l'enfant qui décide pour son parent. Deux personnes, deux peurs, une seule page d'accueil. Nous construisons le site qui rassure les deux générations à la fois — sans jamais donner l'impression de vendre de la peur.
— Deux personas
L'acheteur
Il vit souvent loin, il culpabilise, il a peur de l'appel qui annonce une chute. Il veut comprendre vite comment ça marche, ce qui se passe en cas d'alerte, et être certain de ne pas laisser son parent seul face à une machine.
→ Le site doit lui donner de la clarté : qui répond, en combien de temps, qui est prévenu. Et un parcours de souscription qu'il peut faire à distance, pour ses parents.
L'utilisateur
Lui ne veut pas se sentir surveillé, ni vieux, ni dépendant. Il tient à son autonomie et à sa dignité. Le mot « alarme » le braque ; l'idée d'« être tranquille chez soi » le rassure.
→ Le site doit lui parler avec respect : grand texte lisible, ton chaleureux, zéro jargon anxiogène. Le médaillon devient une liberté, pas une laisse.
Un site qui ne parle qu'à l'un des deux échoue. Notre travail, c'est de tenir les deux registres sur la même page, sans fausse note.
Ce que nous construisons
Chaque brique sert la tranquillité — celle de l'enfant qui souscrit comme celle du parent qui vit avec. Activable selon votre offre réelle.
Un parcours simple, sans piège, réalisable à distance pour un proche. Chaque étape explique ce qui se passe ensuite.
Un accès où les proches retrouvent l'abonnement, les contacts d'alerte, l'historique. La famille reste informée, ensemble.
Le scénario d'une alerte, raconté pas à pas : qui décroche, qui est prévenu, en combien de temps. La peur de l'inconnu disparaît.
Un espace que vous alimentez avec de vrais retours. La preuve sociale honnête rassure mieux qu'une promesse commerciale.
Chaque demande de renseignement ou de souscription vous est notifiée tout de suite. Vous rappelez la famille pendant qu'elle y pense encore.
Médaillon, montre connectée, détecteur de chute, domotique. Une page par dispositif, pour que chaque besoin trouve sa réponse.
— Conçu pour être lu
Une partie de vos visiteurs a 75 ans, une vue fatiguée, une main moins sûre, parfois un vieux téléphone. Un site illisible pour eux, c'est un client perdu — et une famille qui doute. Nous concevons pour cette réalité, dès la première maquette.
lisible sans lunettes ✦
Grand corps de texte et hiérarchie nette, lisibles sans zoomer.
Contrastes renforcés et boutons larges, faciles à viser au doigt.
Navigation simple, sans menu piégeux ni interaction au survol seule.
Léger, fluide même sur un téléphone ancien et une connexion modeste.
4 questions
En parlant d'autonomie et de tranquillité plutôt que de chute et d'alarme. Le vocabulaire, les images, les couleurs — tout est choisi pour valoriser la liberté de rester chez soi. On bannit le registre médical anxiogène, qui fait fuir l'utilisateur même quand c'est l'enfant qui paie.
Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Le parcours est pensé pour qu'un proche puisse souscrire au nom d'un parent : coordonnées de l'utilisateur, contacts d'alerte, adresse d'installation. On peut aussi prévoir un accompagnement téléphonique à chaque étape pour les familles qui préfèrent être guidées.
Ce que vous décidez d'y mettre : l'état de l'abonnement, les contacts d'alerte à jour, l'historique des échanges, les documents. L'objectif est que les proches se sentent informés sans avoir à vous appeler. On cadre le périmètre exact selon vos contraintes (notamment RGPD et données de santé).
Oui, on prend ce point au sérieux dès le cadrage : minimisation des données, consentement clair, chiffrement, et hébergement adapté si des données de santé sont réellement traitées. On distingue ce qui relève du site (information, souscription) de ce qui relève de votre plateau d'écoute, pour ne pas vous exposer inutilement.
— Audit visio offert
45 minutes en visio, sans engagement. On regarde votre offre, vos deux publics et votre site actuel — vous repartez avec un plan clair pour rassurer les familles et simplifier la souscription.